Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager experiență oaspeți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager experiență oaspeți dedicat și entuziast care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru toți oaspeții noștri, de la momentul în care intră în locația noastră până la plecare. Veți lucra îndeaproape cu echipele de operațiuni și servicii pentru a implementa standarde de excelență în servicii și pentru a rezolva orice problemă care ar putea apărea. Abilitățile dumneavoastră de comunicare și organizare vor fi esențiale pentru a coordona activitățile zilnice și pentru a asigura satisfacția oaspeților. De asemenea, veți fi responsabil pentru colectarea și analizarea feedback-ului oaspeților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească experiența generală a oaspeților. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și aveți o abordare proactivă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice pentru a asigura o experiență pozitivă a oaspeților.
- Colaborarea cu echipele de operațiuni pentru a implementa standarde de servicii.
- Gestionarea și rezolvarea plângerilor și problemelor oaspeților.
- Colectarea și analizarea feedback-ului oaspeților pentru îmbunătățiri continue.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței oaspeților.
- Organizarea și coordonarea evenimentelor speciale pentru oaspeți.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor organizației.
- Formarea și dezvoltarea personalului pentru a oferi servicii de calitate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul experienței oaspeților sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Abilități organizatorice și de gestionare a timpului.
- Cunoștințe despre industria ospitalității și tendințele actuale.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine proactivă și orientată către client.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un oaspete în trecut?
- Care sunt strategiile dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
- Cum colectați și utilizați feedback-ul oaspeților pentru îmbunătățiri?
- Puteți descrie o situație în care ați depășit așteptările unui oaspete?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă servicii de calitate constantă?
- Ce măsuri luați pentru a motiva și dezvolta personalul din subordine?
- Cum gestionați prioritățile și sarcinile multiple într-un mediu dinamic?
- Care sunt cele mai mari provocări în managementul experienței oaspeților?
